1、用户反映、投诉的产品质量问题和提出的产品故障报修,我公司在24小时内给予应答。
2、简单故障报修我公司可通过电话提供技术指导进行快速处理。技术指导无法处理的,我公司安排服务人员提供上门维修服务。
3、对于需要维修员上门服务的,除不可抗力因素影响外,报修故障的处理完成时限我方按照以下承诺执行:
①、故障报修发生在我公司服务网点驻地市区内的,24小时内给予维修处理好;
②、故障报修发生在我公司服务网点驻地市区域外但在同一省内的,3个工作日内给予维修处理好,交通不便和偏远地区则延迟1个工作日;
③、故障报修发生在我公司服务网点驻地区域外需跨省服务的,5个工作日内给予维修处理好;
④、外地省区、较偏远区域范围的故障报修,我公司在10—15天内给予维修处理好。